Preguntas frecuentes
En primer lugar, asegúrese de haber comprado la app con su cuenta actual.
iOS
- Vaya a Ajustes → toque [su nombre] → iTunes & App Store.
- Toque su ID de Apple en la parte superior de la pantalla y, a continuación, toque Ver ID de Apple. Es posible que deba iniciar sesión con su ID de Apple.
- Desplácese hasta Suscripciones y tóquelo.
- Si tiene una suscripción activa a Online Piano Atlas, verá la suscripción OPA (anual o mensual) junto con la próxima fecha de facturación, es decir, la fecha hasta la que su suscripción está activa y en la que se renovará.
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Android
- Abra Google Play Store en su teléfono o tableta Android.
- Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
- Toque Menú → Suscripciones.
- Seleccione la suscripción OPA y compruebe la próxima fecha de facturación, es decir, la fecha hasta la que su suscripción está activa y en la que se renovará.
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En primer lugar, asegúrese de haber comprado la app con su cuenta actual y de que su suscripción esté activa.
iOS
- Abra la app y elija cualquier marca de piano.
- Toque OK en la ventana emergente que le solicita una suscripción.
- Desplácese hacia abajo en la página de paquetes y toque RESTORE PURCHASE (restaurar compra). Espere a ver la confirmación y, después, cierre y vuelva a abrir la app.
- Si el problema persiste, elimine la app de su teléfono y vuelva a instalarla desde el App Store.
- Abra de nuevo la app y repita los pasos 1–3.
- Si el problema persiste, contáctenos.
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- Toque su ID de Apple en la parte superior de la pantalla y, a continuación, toque Ver ID de Apple. Es posible que deba iniciar sesión con su ID de Apple.
- Desplácese hasta Suscripciones y tóquelo.
- Toque la suscripción OPA y elija Cancelar.
- Si cancela una suscripción, podrá seguir usándola durante el periodo que ya haya pagado.
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- Abra Google Play Store en su teléfono o tableta Android.
- Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
- Toque Menú → Suscripciones.
- Seleccione la suscripción OPA y toque Cancelar suscripción.
- Si cancela una suscripción, podrá seguir usándola durante el periodo que ya haya pagado.
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